詞條
詞條說(shuō)明
神秘顧客檢測(cè) 服務(wù)介紹 ◆ ?神秘顧客檢測(cè)的概念 ? ? 神秘顧客是由經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)的消費(fèi)者,根據(jù)事設(shè)計(jì)好的問(wèn)題對(duì)*服務(wù)站點(diǎn)的外觀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等項(xiàng)目逐一進(jìn)行評(píng)定并反饋結(jié)果的一種調(diào)查研究方式,由于被檢查或被評(píng)估的對(duì)象無(wú)法確認(rèn)消費(fèi)者的身份,所以稱(chēng)之為神秘顧客。神秘顧客是以中立的身份,同時(shí)以顧客和管理者的兩種眼光來(lái)觀察和評(píng)價(jià),神秘顧客檢測(cè)被廣泛應(yīng)用到如電信、銀
客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究 服務(wù)介紹 ??????? 隨著消費(fèi)者地位的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,**和企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力。客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究是華夏經(jīng)緯的重點(diǎn)研究領(lǐng)域,旨在結(jié)合定量與定性分析,獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。同時(shí),客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)
公司名: 廣州華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司成都分公司
聯(lián)系人: 李其昭
電 話(huà): 028-85568557
手 機(jī): 15973133566
微 信: 15973133566
地 址: 四川成都溫江區(qū)成都天府新區(qū)天府二街138號(hào)蜀都中心3棟809
郵 編: 610000
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