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工業(yè)經濟時代,產品認證伴隨了100余年,成功推進了產品(質量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴與安全,令舉世屬目。如今,服務業(yè)的發(fā)展已占國民經濟總值的半壁江山,服務認證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務認證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務的定義有關服務的定義不少,有來自經濟學的、管理學的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務認證要求,推崇IS
? ?在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質量問題已成為消費者高度關注的內容,服務認證應運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側結構性改革,需要支持傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現代服務業(yè),瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯合
ISO14001環(huán)境認證是環(huán)境管理體系認證的代號。ISO?14000?系列標準是由國際標準化組織制訂的環(huán)境管理體系標準。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重,臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展,順應國際環(huán)境保護的發(fā)展,依據國際經濟貿易發(fā)展的需要而制定的??。4001?是環(huán)境管理體系認證的代號。I
ISO質量管理體系認證流程,如以下所示:1、前期準備工作:建立了文件化的質量管理體系;質量管理體系運行三個月以上;至少進行過一次內部質量管理體系審核與管理評審,且內審已覆蓋所有的?場所和標準條款;提供質量手冊及程序文件。?2、與相關人士進行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解,確定實施認證的初步意向和可行性。3、提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質量管理