神秘顧客技術(shù)在中國

時(shí)間：2021-03-29作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：100

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 連鎖餐飲行業(yè)神秘顧客調(diào)查

  國內(nèi)的一些洋如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等希望把餐飲店打造成家的溫暖的餐飲場所，一方面通過技術(shù)革新，結(jié)合本土文化餐飲習(xí)慣融入中國，另一方面有希望通過店面感覺、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生條件、飲食文化等這些軟實(shí)力來招徠顧客，希望三方介入，提升歸屬感、客戶滿意度、忠誠度等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務(wù)神秘顧客檢測、食品店面神秘顧客檢測。 餐飲行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性 “神秘顧客檢測”普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行

• 神秘顧客的概念與類型

  ? 神秘顧客的概念 神秘顧客是指接受過培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人，以潛在或者真實(shí)消費(fèi)者的身份對顧客服務(wù)進(jìn)行全部或者部分流程的體驗(yàn)和評價(jià)，然后以錄像、錄音、量表、等形式客觀的反饋消費(fèi)體驗(yàn)。從這個(gè)概念可以看出，神秘顧客檢測主體是接受了專門培訓(xùn)并實(shí)際體驗(yàn)和負(fù)責(zé)信息傳遞的個(gè)人。神秘顧客檢測可以對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制，由于在被調(diào)查者沒有意識(shí)到被調(diào)查的情況下完成，故所反映的情況、準(zhǔn)確性和真實(shí)性均比較高。神秘顧客檢測方法

• 神秘顧客調(diào)查的發(fā)展階段是怎樣的？

  神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料為的服務(wù)項(xiàng)目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項(xiàng)調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等，而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段，才逐步走向智能化。 一：初的人工走訪調(diào)查 在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初，是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查

• 深圳首批“神秘顧客”將開展消費(fèi)調(diào)查

  昨日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，目前市消委會(huì)組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊(duì)伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。 據(jù)了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的消費(fèi)調(diào)查研究手段，需先接受培訓(xùn)，再對事先規(guī)定的檢測要點(diǎn)以普通消費(fèi)者的感知進(jìn)行觀察或親身體驗(yàn)，對各項(xiàng)要點(diǎn)做出滿意度評價(jià)并提出意見。 此次市消委會(huì)組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊(duì)伍，運(yùn)用了通行的消費(fèi)者滿意度、推薦度評價(jià)方法（NP