工業(yè)品營銷-客戶服務(wù)如何應(yīng)對

時間：2021-08-02作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：92

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• 詞條

  詞條說明

• 工業(yè)品營銷體系分析

  工業(yè)品營銷是一個動態(tài)的過程。然而這個過程的順利完成，需要由營銷管理者建立一整套科學(xué)合理的市場營銷系統(tǒng)并通過系統(tǒng)的有效運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。不管是大公司還是小公司，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，都會有一個營銷經(jīng)營系統(tǒng)來圍繞市場與客戶進(jìn)行工作，為公司盈利、保值、增值。 工業(yè)品營銷系統(tǒng)是工業(yè)企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)與客戶的交換，并最終獲得銷售收入和**的龐大系統(tǒng)，具體包括工業(yè)品營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷管理、工業(yè)品營銷

• 工業(yè)品營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用七步分析法

  一、明確規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程體系 明確公司的業(yè)務(wù)模式（OEM配套、大客戶、項(xiàng)目、ODM） 明確具體的業(yè)務(wù)流程體系（天龍八部、七部、服務(wù)體系的五部） 二、明確業(yè)務(wù)流程體系的里程碑 針對具體的業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行分解為里程碑 利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑 三、明確里程碑的工作任務(wù)清單 把每一個里程碑分解為3—7個工作任務(wù)清單 利用對具體工作任務(wù)清單的對比分析，卡在哪一個任務(wù)清單里 四、完成工作任務(wù)清單

• 工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)常遇問題及其解決方案

  工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于任何工業(yè)品企業(yè)的營銷工作都是十分重要的。但是由于工業(yè)品企業(yè)的營銷工作的自身特點(diǎn)，其工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)在一定程度上缺乏團(tuán)隊(duì)合作、營銷技能及統(tǒng)一管理，工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定難度。因此有必要結(jié)合工業(yè)品企業(yè)的特點(diǎn)，提出針對工業(yè)品企業(yè)工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，從而提高工業(yè)品企業(yè)工業(yè)品營銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績。 不過選擇什么樣的人才？各企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。但選材方面，各企業(yè)存在著以下五種問題：

• 高級銷售人員銷售技能

  一、地形篇 作戰(zhàn)地圖：全面了解客戶 客戶分析的四種主要工具 l 決策組織圖 l 決策人角色圖 l 決策流程圖 l 決策時間表 偵查與反偵查：如何尋找內(nèi)應(yīng)與線人 客戶價值分析 二、敵情篇 敵我形勢圖：全面了解競爭對手 對手分析的主要工具 l 決策人立場圖 l 競爭對手進(jìn)攻路線圖 三、進(jìn)攻篇 進(jìn)攻的基本原則 五種典型的進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù) l 正面進(jìn)攻戰(zhàn)：如何恃強(qiáng)凌弱 l 游擊戰(zhàn)：如何不斷騷擾，等待機(jī)會 l 包抄