詞條
詞條說(shuō)明
1、售后服務(wù)認(rèn)證推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的必然要求企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會(huì)需要的物質(zhì)產(chǎn)品,通過(guò)出售產(chǎn)品獲利,在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報(bào)社會(huì)。眾所周知,生產(chǎn)企業(yè)較重要的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo),抓好這項(xiàng)工作,企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù),其方式方法汗牛充棟。當(dāng)前,各類(lèi)產(chǎn)品供大于求,千方百計(jì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的商戰(zhàn)越演越烈。通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明,在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下,其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率,也是客戶
五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為**采信的門(mén)檻,特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、**采購(gòu)、**質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方**采購(gòu)信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開(kāi)投標(biāo)時(shí),在售后服務(wù)打分中,具有售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。由此可見(jiàn),企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認(rèn)證,只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后
售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)1:國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備
一、從內(nèi)部來(lái)說(shuō):ISO9001是一套科學(xué)有效的管理方法。通過(guò)認(rèn)證,能夠改善企業(yè)的內(nèi)部管理水平,從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少和避免不合格品的產(chǎn)生;通過(guò)加強(qiáng)工藝和過(guò)程的控制,達(dá)到簡(jiǎn)化流程、控制成本、減少消耗的目的;另外,全體員工的參與也達(dá)到了提高素質(zhì)、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的效果。通過(guò)ISO9001認(rèn)證的公司,運(yùn)營(yíng)效率提高、產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤(rùn)率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。二、從外部來(lái)
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